Rol
Productontwerper
Waar ik verantwoordelijk voor was
Conceptrichting, UX-flows, interfaceontwerp, prototype
Focus
Peer-to-peer betaalverzoeken, het splitsen van rekeningen, betalingsregistratie
Projecttype
Conceptuele casestudy
Mijn aanpak werd gestuurd door onderzoek en bewijs. Elk project begint met luisteren — het begrijpen van de context, de gebruikers en het echte probleem achter de briefing. Ik heb card sorting uitgevoerd met 13 deelnemers en gebruikerstests gedaan voordat ik ook maar één pixel plaatste.
Het onderzoek bracht drie dingen aan het licht die ik niet had verwacht. Gebruikers wantrouwden Tikkie niet — ze wantrouwden alles buiten hun bank. De sociale context achter betalingen verdween elke keer dat ze van app wisselden. En groepsuitgaven vormden het breekpunt waarop de hele gefragmenteerde ervaring instortte.
Deze bevindingen dwongen tot een koerswijziging. Mijn oorspronkelijke briefing was een losse wallet, maar het bewijs wees ergens anders heen: integratie in bestaande bankapps, waar het vertrouwen al aanwezig is. Ik stelde drie ontwerpregels op — bank-native en niet achteraf toegevoegd, context reist mee met elke betaling, en geen enkele actie mag meer dan drie tikken kosten.
Van daaruit bouwde ik met precisie. Elk onderzoeksinzicht vormde een concrete ontwerpbeslissing — van het hernoemen van "transactie" naar "betaling" tot het herstructureren van de volledige informatiearchitectuur op basis van hoe gebruikers daadwerkelijk over hun financiën denken.
Het resultaat was meer dan een werkend prototype — het was een gevalideerde oplossing voor een echte marktkloof. Gebruikstests toonden aan dat 75% van de deelnemers de geïntegreerde aanpak verkoos. In 2026 kondigde Europa Wero aan: een bankgeïntegreerd betalingssysteem dat in Nederland wordt gelanceerd met exact hetzelfde model dat ik jaren eerder had voorgesteld.
Het designsysteem werd een fundament voor schaalbare integratie over Nederlandse bankplatforms. Duidelijke statussen voor betalingen, expliciete bevestigingsflows en toegankelijke contrastverhoudingen gaven gebruikers zowel vertrouwen als controle over hun geld.
Deze verschuivingen leidden tot meetbare verbeteringen:
De voorkeur boven het wisselen van apps
Beoordeling van gebruiksgemak uit gebruikerstests
Toegankelijkheid — contrastverhouding van 16,6:1
Deelnemers kozen voor de duidelijkere onboarding